アサーション（アサーティブ・コミュニケーション）

1. 対人交流でのストレス場面とその時の会話を思い出す：例「突然、上司から頼んだ仕事の進捗が遅いと怒鳴られた」。来週の会議で使用するはずであり、特に早めに仕上げるようには言われていなかった。
2. 攻撃的な発言を考える（自分のことだけを考えて、相手への配慮に欠けた言い方）：例「そんなに怒鳴らなくてもよいじゃないですか、下準備は既に出来ているんですし、後はそれをまとめるだけなんですよ、人前で怒鳴るなんて、ひどいじゃないですか。遅い、遅いと言うけれども、そもそもハッキリと締め切りを伝えてくださってないですよね。一方的に遅いと言われても困るんですよ」
3. 受動的な発言を考える（相手にばかり配慮して、自分のことを大切にしない言い方）：例「下を向いて黙ってしまう。弱々しい声で申し訳ありませんでしたと言う」
4. 2つを融合した発言を考える（相手のことも自分のことも大切にした言い方）：例「ご心配をおかけしてすみません。現状をお伝えしますと、来週の会議に間に合わせるように準備を進めておりました。会議より前に仕上げるようにとはうかがっていなかったので、今当惑しております。予定を早めて明日出すこともできますし、もしくは現段階のものを一度お出ししましょうか」

1. Describe：描写する。客観的な事実・状況を伝える
2. Express：説明する。自分の感じたこと、気持ちを伝える
3. Suggest：提案する。具体的に提案する
4. Choose：選択する。相手が受け入れた場合と受け入れなかった場合、それぞれに対して結果や選択肢を示す。否定されたときの代替案を用意しておく

1. D：仕事の進捗で心配をかけたことについて触れた上で、現状を伝える
2. E：急に怒鳴られて当惑している気持ちを伝える
3. SC：明日提出するか、現段階のものを見てもらうか、複数の案を提示し選んでもらうようにしている